В книге один из лучших в Америке тренеров по продажам Стивен Шиффман предлагает уникальную программу развития в области продаж, с которой не идут в сравнение традиционные программы обучения торговых агентов. Из книги вы узнаете как: определить, что потенциальный клиент действительно может стать вашим клиентом, и вы не тратите время напрасно; преодолеть негативные моменты встреч с потенциальными покупателями с помощью обезоруживающих вопросов; избегать неуместного предугадывания потребностей клиентов.