В пособии приведены все основные понятия в области делопроизводства и документооборота в соответствии с ГОСТ Р51141-98, приведена классификация документов. Рассмотрены вопросы стандартизации, унификации и проектирования документов. Приведены схемы организации работы с документами и основные правила организации документооборота. Учебное пособие содержит основные положения по изучению, внедрению и сопровождению информационных систем управления делопроизводством и документооборотом.